Política de cambios y devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene por objetivo principal satisfacer a nuestro Cliente. Confiamos en que la misma sea útil y de tu agrado.

Antes de realizar tu compra

Permítenos ayudarte en la elección de tu producto. Recuerda que la mayor parte de los cambios y devoluciones pueden ser evitados antes de realizar tu compra. Por esta razón hemos diseñado nuestra tienda virtual con toda la información necesaria, revisa las marcas y especificaciones, así como los elementos a tomar en cuenta al momento de consumir el producto. También puedes comunicarte con nuestros especialistas en el área llamando a servicio al cliente para mayor información.

De todos modos, entendemos que en ocasiones no es posible prevenir algunas dificultades, por lo que tenemos preparadas algunas informaciones para ayudarte en estos casos.

Recuerda siempre que es imprescindible contar con la factura de compra del producto para fines de cambio y devolución.

Devolución por daños producidos durante el envío

Antes de aceptar la entrega, te recomendamos revisar cuidadosamente tu producto para asegurarte de que esté en perfectas condiciones y funcione de manera adecuada.

Ten en cuenta que algunos productos tienen presentaciones sensibles al traslado, y aunque la caja exterior luzca intacta, podría existir algún daño interno o externo. Por eso es importante verificarlo antes de firmar la recepción.

Si notas cualquier irregularidad o daño en el producto, no lo aceptes y por favor registra el motivo en la ficha de entrega del transportista.
Luego, comunícate de inmediato con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

📩 domicilios@onlynatural.com.ec

📞 Teléfonos de contacto oficiales

Nuestro equipo evaluará la situación y procederá con la gestión correspondiente, ya sea el reemplazo del producto o un reembolso, según aplique.
En Only Natural nos comprometemos a garantizar que recibas tus productos en óptimas condiciones.

Documentación para procesar reembolsos

Una vez que la solicitud de reembolso haya sido revisada y aprobada por Only Natural, el cliente deberá presentar la siguiente documentación para continuar con el proceso de devolución del dinero:

• Solicitud de reembolso debidamente firmada por el titular de la compra.
• Copia legible de la cédula de identidad del titular que realizó la compra.

Esta documentación forma parte del proceso de auditoría interna de Only Natural y tiene como finalidad validar la identidad del solicitante, respaldar la transacción y prevenir posibles duplicidades en los procesos de devolución, incluyendo reclamaciones o contracargos gestionados a través de instituciones financieras o entidades emisoras de tarjetas.

Una vez recibida la documentación completa, el proceso de validación y ejecución del reembolso tendrá un plazo de hasta siete (7) días laborables, contados a partir de la fecha en que Only Natural confirme la recepción de toda la información requerida.

Only Natural se reserva el derecho de suspender o rechazar el procesamiento del reembolso mientras no se haya recibido la documentación solicitada o cuando existan inconsistencias que requieran validación adicional como parte de sus controles internos y políticas de prevención de fraude.

Devolución de Producto defectuoso

Desde que recibas tu producto es importante revisarlo a detalle, de ser posible, olerlo y probarlo. Si recibes un producto que no fue dañado durante el transporte, pero aun así presenta alguno de los inconvenientes que se procederán a detallar a continuación, favor escríbenos a domicilios@onlynatural.com.ec de manera inmediata o llámanos a nuestros teléfonos de contacto.

Producto en mal estado

Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.
Productos vencidos
Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.

Antes de realizar la devolución, favor escríbenos a domicilios@onlynatural.com.ec o llámanos al departamento de Atención al cliente al (+593) 97 927 1040.