Preguntas frecuentes (FAQs)

Puedes realizar tu compra mediante transferencia bancaria, De Una o tarjeta de crédito, según las opciones habilitadas durante el proceso de compra.

No. Independientemente del método de pago utilizado, ningún pedido se considera confirmado únicamente por haber realizado el pago.
La confirmación oficial será enviada por el equipo de Ecommerce de Only Natural una vez que el pedido y el pago hayan sido correctamente procesados.

No. El débito de una tarjeta de crédito, una transferencia bancaria exitosa o un pago realizado mediante De Una no significa que el pedido se encuentre confirmado, preparado, despachado o disponible para retiro.
Debes esperar la confirmación oficial del equipo de Ecommerce de Only Natural.

El tiempo habitual de entrega es de hasta 48 horas laborables, una vez que el pedido ha sido confirmado por nuestro equipo de Ecommerce.
Trabajamos con operadores logísticos externos, entre ellos Servientrega, por lo que eventualmente pueden presentarse retrasos derivados de condiciones operativas, climáticas, de cobertura u otras situaciones externas a Only Natural.

Los pedidos con destino a Galápagos pueden tomar hasta 7 días laborables, debido a las condiciones logísticas de la región.

No. Los pedidos realizados a través de nuestra página web se gestionan generalmente mediante envío estándar.

La disponibilidad de envío express dependerá de la ciudad, cobertura y operación logística del momento.
Las rutas express se coordinan únicamente en días laborables y bajo confirmación de un agente de atención de Only Natural. La solicitud de esta modalidad no garantiza automáticamente su disponibilidad.

Sí. Aunque el tiempo habitual de entrega es de hasta 48 horas laborables, nuestros envíos son gestionados también mediante operadores logísticos externos. Pueden presentarse novedades o retrasos ocasionados por situaciones operativas, climáticas, de cobertura o de fuerza mayor que se encuentren fuera del control directo de Only Natural.

Cuando esta modalidad haya sido coordinada para tu pedido, deberás esperar la confirmación oficial de retiro enviada por el equipo de Ecommerce de Only Natural antes de acercarte al establecimiento.
Los puntos de venta físicos no están autorizados a entregar pedidos web que todavía no hayan sido confirmados por Ecommerce.

No. Por seguridad y control de nuestros pedidos, los puntos de venta físicos no están autorizados a entregar pedidos web únicamente con un comprobante de pago.
El pedido debe encontrarse previamente confirmado por el equipo de Ecommerce.

Es indispensable presentar el documento de identidad nacional correspondiente al momento de retirar un pedido previamente confirmado.

Sí. Puedes autorizar a otra persona para retirar tu pedido, siempre que la autorización sea enviada previamente por el titular de la compra vía correo electrónico.
La autorización deberá incluir el nombre completo y número de cédula de la persona que realizará el retiro. Esta persona deberá presentar su documento de identidad al momento de acercarse al punto de retiro.
Por seguridad, no se entregarán pedidos a terceros que no hayan sido previamente autorizados y validados por el equipo de Ecommerce de Only Natural.

Los productos publicados forman parte de nuestro catálogo y trabajamos para mantener actualizado su inventario. Sin embargo, debido a la rotación de unidades en nuestros diferentes canales de venta, pueden presentarse variaciones puntuales de stock.

Especialmente durante fines de semana, feriados o periodos de alta demanda, un producto con pocas unidades puede agotarse antes de que el inventario sea actualizado.
Si al siguiente día laborable nuestro equipo identifica que uno de los productos de tu compra ya no se encuentra disponible, un asesor de Ecommerce se comunicará contigo para ofrecerte la opción de cambio de producto o gestionar el reembolso correspondiente.

Las devoluciones aplican únicamente cuando el producto presenta algún defecto o se encuentra en mal estado. La novedad deberá ser reportada dentro de un plazo máximo de 3 días calendario a partir de la recepción o entrega del pedido.
Debido a que nuestros productos requieren condiciones adecuadas de almacenamiento y temperatura, una vez transcurrido este plazo Only Natural no puede garantizar las condiciones de conservación que haya recibido el producto después de su entrega y, por lo tanto, no podrá gestionar la devolución.

No. Las devoluciones no aplican por errores de compra, elección incorrecta de producto, sabor o presentación, ni por preferencias personales.
Recomendamos verificar cuidadosamente los productos seleccionados antes de finalizar la compra.

Los reembolsos podrán gestionarse en los siguientes casos:

• Producto con defecto o en mal estado, previa revisión del caso.
• Compra de un producto que posteriormente se confirme fuera de stock.
• Demoras excesivas en la entrega del pedido, previa validación del caso por parte de Only Natural.

Una vez aprobado el reembolso y recibida correctamente la documentación requerida, el proceso puede tomar hasta 15 días laborables.

Una vez aprobado el caso, el equipo de Only Natural enviará un formato de solicitud de reembolso, que deberá ser completado, firmado y enviado al correo domicilios@onlynatural.com.ec.
El tiempo de procesamiento comenzará una vez que Only Natural haya recibido correctamente la documentación solicitada.

Nuestros canales oficiales cuentan con atención personalizada de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30, en días laborables.

Sí. Durante horarios nocturnos, fines de semana, feriados y fuera del horario de atención personalizada, se activa automáticamente nuestro agente de Inteligencia Artificial, que puede ayudarte con consultas generales.
Sin embargo, su atención es limitada para solicitudes que requieren validación o autorización del equipo de Ecommerce.

No. Las gestiones que requieren validación interna, como confirmación de órdenes, pagos, pedidos, retiros o solicitudes especiales, deben ser revisadas y confirmadas por un agente del equipo de Ecommerce de Only Natural durante el horario de atención personalizada.

Tu pedido estará confirmado cuando recibas la notificación oficial del equipo de Ecommerce de Only Natural. Recuerda que realizar el pago no constituye por sí solo la confirmación del pedido.